Wdrożenie systemu typu service desk dla Casino Polonia

Septylion Spółka Jawna, wdrożyła systemy typu help i service desk firmy OTRS w firmie Casino Polonia Sp. z o.o.

Wdrożenie systemu service desk firmy OTRS w Casino Polonia

Septylion Sp. J., wdrożyła system typu service i help desk firmy OTRS dla Casino Polonia.

System służy do obsługi zgłoszeń serwisowych z kasyn (Sunrise, Janki) oraz biura zarządu w Warszawie. W ramach wdrożenia została uruchomiona usługa automatycznego powiadamiania poprzez SMS o nowych zgłoszeniach.

OTRS  to jeden z najlepszych systemów, przeznaczonych do obsługi zgłoszeń. System został zaprojektowany i napisany dla realizacji procesów wymagających  sprawnej obsługi zgłoszeń kierowanych do działów wsparcia i obsługi serwisowej. Liczba instalacji systemu na świecie przekroczyła kilkadziesiąt  tysięcy

• automatyczna rejestracja zgłoszeń wysyłanych na skrzynkę e-mail systemu,
• automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach stanu zgłoszenia,
• automatyczne informowanie użytkowników o nowych zgłoszeniach i odpowiedziach do otwartych zgłoszeń,
• panel WWW klienta do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i stanu ich realizacji,
• interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia (tzw. agentów),
• definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora,
• brak konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na stacjach klientów i operatorów - cała obsługa odbywa się przez przeglądarkę WWW  oraz wiadomości e-mail,
• możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń przez użytkownika np. na podstawie otrzymanego zgłoszenia telefonicznego,
• indywidualna numeracja zgłoszeń, z funkcją automatycznego łączenia otrzymywanych odpowiedzi e-mail, z historią zgłoszenia, którego te odpowiedzi dotyczą,
• pełna historia obsługi zgłoszeń, z możliwością wyszukiwania według wielu kryterii, w tym po treści zgłoszeń,
• możliwość obsługi setek a nawet tysięcy zgłoszeń dziennie dzięki wydajnej pracy w systemie wielu operatorów jednocześnie (równoległa obsługa wielu zgłoszeń, możliwość przesuwania zgłoszeń między operatorami lub zespołami operatorów),
• obsługa wielu kolejek zgłoszeń, z automatycznym przypisywaniem do kolejek zgłoszeń od określonych klientów,
• obsługa kilkudziesięciu języków, załączników, priorytetów usług i SLA, drukowanie zgłoszeń do PDF,
• wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.

Kierownik Działu Projektów